On-Site Customer: Courtier en ligne
Un article de Agile-Swiss.
Pas facile de mettre en oeuvre correctement cette pratique lorsque le service informatique est délocalisé en province. Même avec la meilleure installation de visioconférence, rien ne remplacera jamais la discussion autour d'une table ou d'un écran. Il est en effet très difficile d'instaurer une vraie relation de confiance réciproque par email, téléphone, messenger, wiki, visioconférence.
Une fois qu'on a fait cette constatation, il faut bien tout de même avancer et faire avec, sniff... Je crois qu'il est préférable dans ce cas de figure qu'un des développeurs soit chargé d'assurer cette liaison constante avec le client avec tous les moyens de communication à sa disposition. De la même manière, côté client il est préférable qu'il existe un seul interlocuteur.
En effet, le plus important est de construire cette relation de confiance, de proximité. Or, si d'un côté nous avons 7 développeurs et de l'autres à 500 km, 5 interlocuteurs clients, il est illusoire de croire pouvoir construire 7*5 = 35 relations de confiance à distance. Il est à mon sens plus efficace d'instaurer une relation de confiance forte entre 1 représentant de chaque équipe en organisant le plus régulièrement possible des rencontres 'physiques' entre ces deux personnes.
